| Información a los afectados por el corte del suministro eléctrico y enlace directo a las hojas oficiales de reclamación. |
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1. Las reclamaciones se realizarán poniéndose en contacto con Fecsa-Endesa a través de los medios habituales (teléfono de atención al cliente, página web, oficinas presenciales, por escrito,etc.).
Los clientes de Fecsa-Endesa serán atendidos por las reclamaciones que puedan formular por la falta de suministro debido al incidente de Red Eléctrica Española en los siguientes puntos de atención:
- Oficina de Atención al Cliente, avda. Vilanova, 12-14, 08014 Barcelona.
- Teléfono de atención: 900 847 384
- Puntos de servicio de Fecsa-Endesa en Barcelona:
- Nefer Instal.lacions, Bruniquer, 15, 08012 Barcelona
- Lymet, Roger de Flor, 93-97, 08013 Barcelona
- M. Font, Casanova, 172, 08036 Barcelona
- Lymet, València, 401, 08013 Barcelona
- M.V. Instal·lacions, Sant Medi, 2, 08028 Barcelona
- Instal·lacions MEI, Sant Gervasi, 87, 08002 Barcelona
- Instal·lacions Eléctricas Juan Ruiz, Segle XX, 10-12, 08041 Barcelona
- Lumar Electric, Artesania, 76, 08042 Barcelona
- Elèctrica Borràs, Malats, 74-76, 08030 Barcelona
- Serei, Marqués de Sentmenat, 2, 08014 Barcelona
- Demi, Ramon Turró, 249-251, 08005 Barcelona
Fecsa- Endesa ha puesto en marcha dos teléfonos de atención al ciudadano para informar sobre la evolución de la avería:
Si la respuesta a la reclamación por parte de la compañía eléctrica es denegatoria o insatisfactoria se puede presentar la reclamación por escrito y adjuntar esta respuesta a la Oficina Municipal de Información al consumidor, ronda Sant Pau, 43, bajos, 08015 Barcelona. (www.bcn.cat/omic).
Para hacer esta tramitación también puedes pedir el asesoramiento de una asociación de consumidores.
2. En caso de ser clientes afectados titulares de una empresa o establecimiento comercial hay que dirigirse a las asociaciones de comerciantes, tanto sectoriales como territoriales, ya que estas coordinan unitariamente las reclamaciones a Fecsa-Endesa, o bien reclamar en la Dirección General de Energía y Minas (Provença, 339, 08037 Barcelona) o también en la Oficina Municipal de Información al consumidor, ronda Sant Pau, 43, bajos, 08015 Barcelona, (www.bcn.cat/omic) a fin de que se medie con la compañía para buscar una solución para tu caso particular.
3. Aunque es más conveniente reclamar a través de las direcciones facilitadas por Fecsa-Endesa, también se puede reclamar en las siguientes:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor, ronda Sant Pau, 43, bajos, 08015 Barcelona(www.bcn.cat/omic)
- Oficinas de atención al ciudadano
4. Facilitamos las hojas oficiales de reclamación/denuncia . Para reclamar, hay que tener en cuenta:
- La reclamación ha de presentarla el/la titular del contrato de suministro eléctrico o la persona que éste autorizada por escrito.
- Se tiene que indicar en la reclamación el nombre, la dirección y los datos de contacto del titular, la dirección del suministro, el número de contrato (datos que aparecen en el recibo de la luz.) y las peticiones.
- Es conveniente aportar copia de la última factura
- En caso de haber sufrido perjuicios, se puede pedir compensación económica, adjuntando en la reclamación la máxima documentación al respecto y pruebas que lo acrediten.
5. Si tienes contratado algún seguro del domicilio también puedes contactar con tu compañía de seguros por si incluye alguna cobertura en caso de daños en aparatos eléctricos o electrónicos causados por el corte de luz.
6. Tu compañía eléctrica aplicará automáticamente dentro de la facturación del primer semestre del 2008 los descuentos a los cuales, según la normativa vigente, tienes derecho por la suspensión del suministro en función de la duración del corte y de tu consumo habitual.
7. Se recomienda a las opersonas usuarias con suministro eléctrico próximo a las zonas afectadas por el corte que hagan un uso responsable, limitando al máximo el consumo con el fin de facilitar que el mayor número de usuarios afectados tengan energía lo antes posible.
Esta información ha sido elaborada conjuntamente con la Agencia Catalana de Consumo. |
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Ficheros relacionados: |
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Hojas oficiales de reclamación (PDF) |
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